Beaumier crea hoteles inspirados en el destino, donde el diseño, la naturaleza y la cultura local se combinan para ofrecer estancias profundamente personales. A medida que su cartera de propiedades ha crecido por toda Europa, el grupo buscó una tecnología que respaldara esta filosofía y que hiciera que cada interacción con el huésped fuera tan fluida como la propia experiencia.
Para lograrlo, Beaumier necesitaba un proveedor tecnológico capaz de optimizar la comunicación y, al mismo tiempo, simplificar los procesos administrativos del equipo entre bastidores. Así es como encontraron Canary. Hablamos con Diederik Visser, Chief Digital Officer; Beatrice Leon, Front Office Manager del Grand Hotel Belvedere; y Gabriel Martinez, CRM & Customer Journey Manager, para conocer por qué eligieron Canary y el impacto que ha tenido en todo el grupo.
Antes de Canary, el proceso de check-in previo a la llegada de Beaumier no estaba pensado para el huésped actual. Quienes hacían el check-in desde el móvil se encontraban con una experiencia web estática, muy alejada del servicio premium que esperaban. Canary transformó esa interacción con un check-in diseñado para el móvil que hace que cada estancia empiece sin complicaciones.
«Siempre intentamos crear una experiencia fluida, desde la comunicación inicial hasta la propia estancia en el hotel», explica Gabriel. «Canary nos ayudó a optimizar esa experiencia de una forma mucho más alineada con nuestra marca».
Como muchos grupos hoteleros, Beaumier depende de las agencias de viajes online (OTA) para una parte importante de sus reservas. Sin embargo, estas reservas suelen llegar con muy poca información del huésped, lo que dificulta mantener la relación después del check-out. Con Canary, Beaumier recoge el email de los huéspedes durante el registro, de modo que su equipo de marketing tiene los datos necesarios para comunicarse con ellos y fomentar que repitan.
«Los datos de los huéspedes nos permiten conectar con ellos directamente», afirma Gabriel. «Es una de las mayores ventajas desde el punto de vista del marketing».
Muchas reservas de Beaumier requieren un depósito, pero el proceso de pago implicaba antes varios pasos manuales en distintos sistemas. Con los enlaces de pago de Canary, los huéspedes pagan el depósito a través de un único enlace y el pago se sincroniza automáticamente con el PMS. Acabando así las conciliaciones manuales y conseguir ahorrar más tiempo.
«Unificar los sistemas ahorra muchísimo tiempo a los agentes de reservas», señala Diederik. «Cobrar depósitos es mucho más fácil, tanto para los huéspedes como para el equipo».
Algunos hoteles de Beaumier tenían retos que no se encuentran en ningún otro sitio. En el Grand Hotel Belvedere, por ejemplo, los huéspedes tienen que coger un tren y después un shuttle para llegar, así que conocer la hora exacta de llegada es clave para organizar al personal. Ahora, gracias al check-in móvil de Canary, los huéspedes indican su hora prevista de llegada antes de llegar al hotel. El equipo tiene una visión más clara de las llegadas del día y puede comunicarse fácilmente si cambian los planes de viaje.
«Nos permite hacer ajustes operativos y preparar el día, hasta los descansos del personal», explica Beatrice. «Si un huésped no llega a la hora indicada, podemos enviarle un mensaje fácilmente para saber su nueva hora de llegada. A nivel operativo, es muy, muy útil».
Para Beaumier, elegir una plataforma de gestión de huéspedes no consistía solo en sumar una nueva tecnología. Se trataba de encontrar un partner capaz de acompañar a un grupo internacional en pleno crecimiento. Durante toda la implementación, Canary trabajó codo con codo con el equipo de Beaumier para resolver los requisitos de pago de cada país, adaptar la experiencia del huésped a la marca de cada hotel y optimizar las integraciones con todo su ecosistema tecnológico.
