Die Galleria Vik Milano befindet sich in der ikonischen Galleria Vittorio Emanuele II und verbindet Kunst, Geschichte und Luxus auf nahtlose Weise. Als Mitglied der Small Luxury Hotels of the World ist das Haus für seine originellen Kunstwerke in jedem Zimmer, den atemberaubenden Blick auf die Galerie und eine höchst persönliche Gastfreundschaft bekannt, die jeden Aufenthalt prägt.
Das Team wollte, dass sich diese Philosophie auch in der Ankunft widerspiegelt. Anstatt sich beim Check-in auf den Papierkram zu konzentrieren, sollte das Personal Zeit haben, die Gäste willkommen zu heißen, mehr über ihren Besuch in Mailand zu erfahren und maßgeschneiderte Erlebnisse zu empfehlen. Wir haben mit der Operations & Sales Managerin Jésica Garcia und dem Front Office Manager Dario De Simone darüber gesprochen, wie Canary diese Vision Wirklichkeit werden ließ.
Die Galleria Vik Milano wollte, dass sich jeder Check-in persönlich anfühlt, doch der erforderliche Papierkram stand dem im Weg. Seit der Einführung des mobilen Check-ins von Canary erhalten Gäste fünf Tage vor ihrer Ankunft einen individuellen Fragebogen, in dem sie den Zweck ihrer Reise und ihre persönlichen Interessen angeben können. So erhält das Hotel Informationen über den Geschmack der Gäste – von Kunst bis Kulinarik – und das Personal ist stets auf einen persönlichen Empfang vorbereitet.
„Wenn uns ein Gast mitteilt, dass er wegen der Kunst kommt, wissen wir bereits, welche Ausstellungen ihn interessieren könnten“, so Dario. „Wenn er erwähnt, dass er Schokolade liebt, können wir eine kleine Überraschung auf dem Zimmer bereitstellen. Es geht darum, den Gast besser kennenzulernen und seinen Aufenthalt auf Basis seiner Angaben zu personalisieren.“
Jésica fügt hinzu: „Anstatt dort zu stehen und Dokumente auszufüllen, während die Gäste warten, kann sich unser Empfangsteam sofort ihren Bedürfnissen widmen. Die Möglichkeit, sich direkt auf sie zu konzentrieren, verändert den ersten Eindruck grundlegend.“
Als Luxushotel bietet die Galleria Vik Milano Upgrades an, die über Standard-Zusatzleistungen hinausgehen. Von Zimmern mit Balkon zur Galerie bis hin zu Pizzabackkursen – das Hotel wollte seinen Gästen diese Optionen so elegant präsentieren, wie es das Haus selbst ist. Im vergangenen Jahr haben sie mit den dynamischen Upsells von Canary fast 35.000 € an Nebeneinnahmen erzielt, was sie auf die einfache Bedienung der Lösung zurückführen.
„Den Gästen einen einfachen Link zu geben, über den sie alle verfügbaren Annehmlichkeiten klar einsehen können, ist entscheidend“, sagt Jésica. „Diese Einfachheit und intuitive Bedienung führt letztlich zu den Ergebnissen.“
Über die Produkte selbst hinaus betonte das Team der Galleria Vik Milano den Wert der engen Zusammenarbeit mit dem in Italien ansässigen Team von Canary. Ihr Feedback hat direkt zu Produktverbesserungen geführt, die lokale betriebliche Anforderungen besser unterstützen.
„Ein lokales Team in unserer Zeitzone zu haben, ist unglaublich“, sagt Jésica. „Wir fühlen uns gehört, sehen, wie unsere Ideen umgesetzt werden, und es vereinfacht unsere Arbeit enorm.“
In der Galleria Vik Milano ist Technologie dann am erfolgreichsten, wenn sie für die Gäste kaum wahrnehmbar ist. Durch die Automatisierung administrativer Aufgaben im Hintergrund bleibt dem Personal mehr Zeit für den aufmerksamen, maßgeschneiderten Service, der das Hotel auszeichnet.
„Da Canary einen Teil unserer administrativen Tätigkeiten automatisiert, hat unser Team mehr Zeit, mit den Gästen zu kommunizieren und ihren Aufenthalt individuell zu gestalten“, so Jésica. „Für uns ist das das Wichtigste.“
